Apsiperkate internetu? Štai kodėl mokėjimai dažnai stringa
Devyni iš dešimties Lietuvos gyventojų prekes ar paslaugas perka internetu, tačiau sklandžiai užbaigti pirkimą pavyksta ne visada. ELTA skelbiamas „Swedbank“ inicijuotas reprezentatyvus tyrimas rodo, kad pusė šalies interneto pirkėjų bent retkarčiais susiduria su nesklandumais, kurie gali sutrukdyti įsigyti prekę ar paslaugą.
Prieš spaudžiant „mokėti“ verta skirti minutę krepšelio, pristatymo duomenų ir mokėjimo patvirtinimo patikrai. Jei puslapis užstringa, svarbiausia neskubėti pakartoti mokėjimo, kol neaišku, ar suma jau nebuvo nurašyta arba rezervuota.
Kuriose pirkimo vietose dažniausiai kyla nesklandumų
Tyrimo duomenimis, 50 proc. internetu perkančių gyventojų su trikdžiais susiduria retai – maždaug kas dešimtą apsipirkimą. Dar 6 proc. tokias situacijas patiria dažniau. Kartu matomas ir teigiamas pokytis: per dvejus metus pirkėjų, kuriems procesas pavyksta sklandžiai, dalis padidėjo nuo 32 iki 39 proc.
Dažniausia kliūtis yra mokėjimas: šį etapą nurodė 37 proc. internetu perkančių ir bent kartais su nesklandumais susiduriančių gyventojų. Kitos problemos pasiskirsto taip:
- Prekių krepšelio formavimas – 27 proc.;
- pristatymo būdo pasirinkimas – 23 proc.;
- registracija e. parduotuvėje – 22 proc.;
- prekių atsiėmimas – 13 proc.
Mokėjimo sutrikimas savaime nereiškia nei saugumo problemos, nei pirkėjo klaidos. Šiame etape veikia kelios grandys: e. parduotuvės sistema, pasirinktas atsiskaitymo būdas ar mokėjimo tarpininkas, banko arba kortelės patvirtinimas, pirkėjo įrenginys ir interneto ryšys. Vis dėlto tai momentas, kai pirkėjas priima galutinį sprendimą, kam, kiek ir už ką mokėti, todėl patikra čia ypač svarbi.
Ką patikrinti prieš patvirtinant mokėjimą
Trumpa kontrolė gali padėti išvengti dalies nesėkmingų pirkimų:
- Peržiūrėkite krepšelį. Įsitikinkite, kad pasirinktos būtent norimos prekės, jų kiekis, dydis ir spalva, o prekės dar neišparduotos. Palyginkite galutinę sumą ir pritaikytas nuolaidas su tuo, ko tikėjotės.
- Patikrinkite pristatymą. Peržiūrėkite pasirinktą pristatymo būdą, atsiėmimo vietą ir nurodytą terminą. Taip pat patikrinkite adresą, telefono numerį ir el. paštą, ypač jei naudojate seniau sukurtą paskyrą.
- Įvertinkite atsiskaitymo galimybes. Prieš mokėdami patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų, ar atsiskaitymų internetu limitas nėra per mažas, o mokant kortele – ar nepasibaigęs jos galiojimas.
- Patvirtinkite tik savo pradėtą veiksmą. Banko programėlėje sutikrinkite mokėjimo duomenis ir tvirtinkite tik tą operaciją, kurią patys ką tik inicijavote.
Jei mokėjimas nepatvirtinamas
Jei mokėjimo puslapis „pakimba“ arba užsakymas nepatvirtinamas, pirmiausia patikrinkite banko sąskaitą: suma galėjo būti nurašyta arba rezervuota. Taip pat peržiūrėkite el. paštą ir e. parduotuvės paskyrą – užsakymo patvirtinimas ar įrašas apie pirkinį gali būti jau atsiradęs.
Jeigu pinigai nurašyti, tačiau patvirtinimo nėra, kreipkitės į pardavėją ir nurodykite mokėjimo laiką, sumą bei turimus mokėjimo duomenis. Išsaugokite užsakymo numerį, mokėjimo patvirtinimą, pardavėjo laiškus ir pristatymo pranešimus. Jei prekė atkeliauja pažeista, išsaugokite ir nuotraukas – ši informacija padeda aiškinantis situaciją su pardavėju, pristatymo bendrove, banku ar draudiku.
Šaltinis: ELTA
Kontekstas ir veiksmai Apie straipsnį
Šaltinis ir patikra Redakcijos patikra
Straipsnis parengtas remiantis „Swedbank“ užsakymu atlikto reprezentatyvaus „Spinter tyrimai“ tyrimo duomenimis.
- Duomenų šaltinis: ELTA pranešimas spaudai
- Tyrimo atlikėjas: „Spinter tyrimai“
- Tyrimo imtis: 1018 respondentų
- Šaltinis
- ELTA
- Aprėptis
- Lietuva
- Atnaujinta
- 2026-08-12 13:57
Šaltinis ir patikra
Pranešti apie pasitikėjimo problemą
Nusiųsk aiškų signalą bendruomenės moderacijai, jei šaltinis, faktai ar kontekstas turi būti peržiūrėti.
Komentarai