Vėluoja ar atšauktas skrydis: ką gali reikalauti keleivis

Gyvenimo redakcija 2026-10-02 09:54 3 min. skaitymo

Oro uosto skrydžių informacijos lenta su rodomais atvykimo ir išvykimo laikais

Jei skrydis iš Lietuvos vėluoja ar yra atšauktas, ES oro keleivių taisyklės taikomos nepriklausomai nuo oro vežėjo šalies. Keleivis gali turėti teisę į pagalbą oro uoste, bilieto kainos grąžinimą arba kitą skrydį. Piniginė kompensacija priklauso nuo sutrikimo aplinkybių, todėl pirmiausia išsaugokite užsakymo duomenis ir kreipkitės į skrydį vykdantį vežėją.

Kodėl maršrutas ir vežėjas keičia jūsų teises

Tarkime, skrendate iš Vilniaus į Londoną. Kadangi išvykstate iš ES valstybės, ES keleivių teisių taisyklės galioja ir tada, kai skrydį vykdo ne ES oro bendrovė. Grįžtant iš Londono į Vilnių padėtis kitokia: skrydžiui iš ne ES šalies į ES šios taisyklės taikomos, jei jį vykdo ES vežėjas. Vertinkite kiekvieną kelionės kryptį atskirai ir patikrinkite, kuri bendrovė faktiškai vykdo skrydį.

Ką vežėjas turi suteikti laukiant skrydžio

Vėluojant skrydžiui, teisė į pagalbą priklauso nuo skrydžio atstumo ir laukimo trukmės. Nustatytą ribą pasiekus, vežėjas turi pasirūpinti maistu ir gėrimais, galimybe susisiekti; jei tenka laukti iki kitos dienos, gali reikėti viešbučio ir nuvežimo į jį. Jei pagalbos nesuteikia, saugokite būtinas ir pagrįstas išlaidas patvirtinančius kvitus.

Jei išvykimas vėluoja bent penkias valandas, galite atsisakyti kelionės ir prašyti grąžinti bilieto kainą pagal taikomas sąlygas. Atšaukus skrydį, vežėjas turi pasiūlyti pasirinkimą: grąžinti pinigus arba nukreipti į galutinę paskirties vietą kitu maršrutu. Laukiant pasiūlyto skrydžio taip pat gali priklausyti pagalba.

Kaip pateikti prašymą dėl grąžinimo ar kompensacijos

Pirmiausia paprašykite vežėjo raštu nurodyti sutrikimo priežastį ir pasiūlyti jums priklausančias galimybes. Išsaugokite rezervaciją, įlaipinimo kortelę, pranešimus apie pakeitimus bei išlaidų kvitus. Tada skrydį vykdančiai bendrovei pateikite prašymą dėl pasirinkto grąžinimo ar kito maršruto ir, jei yra pagrindas, atskirą reikalavimą dėl kompensacijos.

Vėluoja ar atšauktas skrydis: ką gali reikalauti keleivis

Kompensacija nėra automatinė. Pavyzdžiui, vėlavimo atveju svarbus atvykimo į galutinę paskirties vietą laikas, o atšaukimo atveju – ir tai, kada keleiviui pranešta bei koks kitas maršrutas pasiūlytas. Vežėjas gali būti atleistas nuo pareigos mokėti kompensaciją dėl ypatingų aplinkybių, tačiau vien tokio paaiškinimo nepakanka pagalbos ar pasirinkimo teisei panaikinti.

Išsamias sąlygas ir veiksmus, jei vežėjo atsakymas netenkina, rasite oficialiame Europos Sąjungos „Your Europe“ oro keleivių teisių paaiškinime. Prieš teikdami prašymą ten pasitikrinkite savo maršrutą, skrydžio atstumą ir sutrikimo aplinkybes.

Parengė „Paynex“ redakcija.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kokios mano teisės, jei skrydis vėluoja arba yra atšauktas?

Galite turėti teisę į pagalbą laukiant, bilieto kainos grąžinimą arba kitą skrydį. Tam tikrais atvejais priklauso ir piniginė kompensacija, tačiau ji nėra automatinė. Pirmiausia patikrinkite, iš kur skrendate, kuri bendrovė faktiškai vykdo skrydį ir kokią sutrikimo priežastį ji nurodo.

Ką daryti oro uoste, kad vėliau galėčiau atgauti pinigus?

Paprašykite vežėjo raštu nurodyti vėlavimo ar atšaukimo priežastį ir jums siūlomas galimybes. Išsaugokite rezervaciją, įlaipinimo kortelę, pranešimus ir būtinų išlaidų kvitus. Jei vežėjas nesuteikia priklausančio maisto, nakvynės ar transporto, rinkitės pagrįstas išlaidas ir pateikite jų įrodymus skrydį vykdančiai bendrovei.

Ar skrendant iš Lietuvos mano teisės priklauso nuo oro bendrovės šalies?

Ne. Iš Lietuvos išvykstančiam skrydžiui ES keleivių teisių taisyklės taikomos ir tada, kai jį vykdo ne ES bendrovė. Grįžtant į Lietuvą iš ne ES šalies, svarbu, ar skrydį vykdo ES vežėjas. Todėl kiekvienai kelionės krypčiai atskirai patikrinkite biliete nurodytą skrydį vykdančią bendrovę.

Kur kreiptis, jei oro bendrovė neatsako į mano prašymą?

Pirmiausia pateikite rašytinį reikalavimą skrydį vykdančiai bendrovei ir išsaugokite jo kopiją. Jei atsakymo negaunate arba su juo nesutinkate, oficialiame Europos Komisijos portale „Your Europe“ raskite už jūsų skrydį atsakingą nacionalinę keleivių teisių priežiūros instituciją ir jai pateikite susirašinėjimą bei kelionės dokumentus.

Šaltinis: Your Europe, Europos Sąjunga

Kontekstas ir veiksmai Apie straipsnį

Šaltinis ir patikra Teisių pagrindas

Aprašytos bendrosios ES taisyklės; konkrečią teisę lemia maršrutas, vežėjas ir sutrikimo aplinkybės.

Patikros